Anbieterwechsel-Probleme melden 2026

📋 Auf einen Blick

💰

Kosten

Kostenlos

⏰

Unterbrechung

Max. 1 Tag

💰

Entschädigung

10 EUR/Tag

📎 Erforderliche Unterlagen

Alter und neuer Vertrag
Dokumentation der Unterbrechung (Datum, Dauer)
Korrespondenz mit altem und neuem Anbieter
Kundennummern beider Anbieter

📝 Schritt für Schritt

1

Problem dokumentieren

Unterbrechungsdauer notieren. Datum, Uhrzeit, Art der Störung (kein Telefon, kein Internet, beides).

2

Anbieter kontaktieren

Neuen Anbieter kontaktieren und Beschleunigung des Wechsels fordern.

3

Bei BNetzA melden

Online auf bundesnetzagentur.de: Kontaktformular Anbieterwechsel. Problem und Dokumentation schildern.

4

Entschädigung fordern

Gesetzlicher Anspruch: Max. 1 Tag Unterbrechung. Bei längerer Störung: 10 EUR/Tag Entschädigung vom Anbieter.

💰 Gebühren & Kosten

Leistung	Betrag
Meldung	Kostenlos
Entschädigung bei Unterbrechung >1 Tag	10 EUR/Tag (vom Anbieter)
Amtsgericht (bei Streit)	Ab ca. 100 EUR

💡 Wichtige Hinweise

Gesetzliches Recht: Der Anbieterwechsel darf maximal 1 Kalendertag Unterbrechung verursachen (TKG §59).
Entschädigung: Bei längerer Unterbrechung haben Sie Anspruch auf 10 EUR pro Tag (automatisch, ohne Antrag).
Der alte Anbieter darf den Anschluss NICHT vor dem Wechsel abschalten — der neue muss übernehmen.
Tipp: Anbieterwechsel rechtzeitig einleiten (4–6 Wochen Vorlauf). Kündigung macht in der Regel der neue Anbieter.

⚠️ Häufige Fehler

❌ Selbst beim alten Anbieter gekündigt

NICHT selbst kündigen! Der neue Anbieter übernimmt die Kündigung.

❌ Entschädigung nicht gefordert

Die 10 EUR/Tag-Entschädigung muss beim Anbieter AKTIV gefordert werden.

❌ Zu spät gewechselt

4–6 Wochen Vorlauf einplanen. Kurzfristiger Wechsel erhöht das Risiko für Unterbrechungen.

❓ Häufig gestellte Fragen

Wie lange darf der Wechsel dauern?

Max. 1 Kalendertag Unterbrechung (TKG §59).

Bekomme ich Entschädigung?

10 EUR/Tag bei Unterbrechung über 1 Tag. Beim Anbieter fordern!

Wer kündigt den alten Vertrag?

Der neue Anbieter übernimmt die Kündigung. Nicht selbst kündigen!

Wo melde ich Probleme?

Online auf bundesnetzagentur.de — Kontaktformular Anbieterwechsel.

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