Schlichtung Telekommunikation

Bundesnetzagentur · Verbraucherservice

Online / BriefBNetzA Schlichtung

📋 Auf einen Blick

💰

Kosten

Kostenlos

⏰

Dauer

Ca. 9 Wochen

📋

Voraussetzung

Eigener Lösungsversuch

📎 Erforderliche Unterlagen

Schlichtungsantrag (Online-Formular oder Brief)
Kopie der bisherigen Korrespondenz mit dem Anbieter
Nachweis des gescheiterten Lösungsversuchs
Vertragsunterlagen / Rechnungen
Eigene Kontaktdaten + Kundennummer

📝 Schritt für Schritt

Erst Anbieter kontaktieren

Bevor Sie schlichten können: Schriftlich beim Anbieter beschweren und Lösung fordern. Dokumentieren!

Schlichtungsantrag stellen

Online auf bundesnetzagentur.de oder per Brief an: Bundesnetzagentur, Schlichtungsstelle TK, Postfach 80 01, 53105 Bonn.

Anbieter nimmt Stellung

Die BNetzA leitet den Antrag weiter. Der Anbieter hat 3 Wochen für eine Stellungnahme.

Schlichtungsvorschlag

Die BNetzA macht einen Lösungsvorschlag. Beide Seiten können annehmen oder ablehnen.

Ergebnis

Bei Einigung: Verbindlich. Bei Ablehnung: Zivilklage beim Amtsgericht bleibt möglich.

💰 Gebühren & Kosten

Leistung	Betrag
Schlichtungsverfahren	Kostenlos
Amtsgericht (bei Ablehnung)	Ab ca. 100 EUR
Anwalt (optional)	Ab ca. 300 EUR

💡 Wichtige Hinweise

IMMER zuerst den Anbieter kontaktieren und schriftlich Lösung fordern — ohne gescheiterten Versuch keine Schlichtung!
Das Verfahren ist SCHRIFTLICH — kein persönliches Erscheinen erforderlich.
Die Schlichtung ist für Verbraucher komplett kostenlos. Der Anbieter trägt seine eigenen Kosten.
Typische Themen: Vertragsstreitigkeiten, Rechnungsprobleme, Kündigungsprobleme, mangelnde Leistung.

⚠️ Häufige Fehler

❌ Ohne eigenen Lösungsversuch beantragt

Ohne Nachweis eines gescheiterten Lösungsversuchs wird der Antrag abgelehnt.

❌ Schlichtungsvorschlag ignoriert

Wenn Sie nicht reagieren, gilt der Vorschlag als abgelehnt. Frist beachten!

❌ Zivilklage vergessen

Die Schlichtung ist freiwillig. Lehnt der Anbieter ab, bleibt nur der Klageweg.

❓ Häufig gestellte Fragen

Was kostet die Schlichtung?

Kostenlos für Verbraucher.

Wie lange dauert die Schlichtung?

Ca. 9 Wochen. Der Anbieter hat 3 Wochen für die Stellungnahme.

Muss ich vorher den Anbieter kontaktieren?

Ja! Nachweis eines gescheiterten Lösungsversuchs ist Voraussetzung.

Ist das Ergebnis bindend?

Nur bei Einigung. Bei Ablehnung: Klage beim Amtsgericht möglich.

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