Postbeschwerde

Nach § 18 PostG in der seit dem 19. Juli 2024 geltenden Fassung müssen im Jahresdurchschnitt mindestens 95 Prozent der Sendungen am dritten und 99 Prozent am vierten auf den Einlieferungstag folgenden Werktag zugestellt sein. Das sind Durchschnittswerte für den Universaldienstleister, keine Zusage für Ihren einzelnen Brief. Zuvor galten 80 Prozent am ersten und 95 Prozent am zweiten Werktag.

Er dient der Marktbeobachtung: Die Bundesnetzagentur sammelt und wertet die Meldungen aus und geht bei systematischen Mängeln gegen den Dienstleister vor. Ihren Einzelfall löst er nicht und Schadensersatz gibt es darüber nicht. Für wiederkehrende Missstände — ausbleibende Zustellung, geschlossene Filialen, nicht geleerte Briefkästen — ist er trotzdem der richtige Ort.

Wenn es um Ihren konkreten Fall geht: Verlust, Diebstahl oder Beschädigung einer Sendung sowie Verstöße gegen die Universaldienstpflichten des § 15 Abs. 4 Satz 1 PostG und das Diskriminierungsverbot des Satzes 2. Voraussetzung ist, dass Sie zuvor vergeblich versucht haben, sich mit dem Unternehmen zu einigen. Das Verfahren ist gebührenfrei.

Ja, wenn der Antrag von einem Verbraucher gestellt wird — also von jemandem, der zu privaten Zwecken gehandelt hat. Das ist der entscheidende Unterschied zur Schlichtung Telekommunikation derselben Behörde, wo die Teilnahme für beide Seiten freiwillig ist. Bei gewerblichen Sendungen besteht die Pflicht nicht.

Ja, und sie werden oft übersehen: Das Schlichtungsverfahren Post ist auf Streitwerte zwischen 10 und 2.500 Euro begrenzt. Liegt Ihr Fall darunter oder darüber, ist die Schlichtung nicht eröffnet; dann bleiben die Reklamation beim Unternehmen und der Zivilrechtsweg.

Die durchschnittliche Verfahrensdauer soll 90 Tage ab Eingang der vollständigen Beschwerdeunterlagen nicht überschreiten. Das Wort «vollständig» ist dabei entscheidend: Wer Sendungsnummer, Wertnachweis, Reklamation und Antwort des Unternehmens gleich mitschickt, verkürzt das Verfahren spürbar.