Schlichtung Telekommunikation 2026

KostenKostenlosJede Seite trägt nur eigene Auslagen

TeilnahmeFreiwilligFür beide Seiten — anders als Post und Energie

DauerRund 14 WochenDurchschnitt 2025, derzeit deutlich länger

Benötigte Unterlagen

Was Sie benötigen

Der Schlichtungsantrag

Online oder auf dem Postweg. Er muss den Streit und Ihr Ziel benennen — was genau soll der Anbieter tun oder erstatten?

Der Nachweis des eigenen Versuchs

Voraussetzung ist, dass Sie vorher vergeblich versucht haben, sich mit dem Anbieter zu einigen. Die eigene Beschwerde und die Antwort darauf gehören deshalb in den Antrag.

Vertrag und Rechnungen

Die vertraglich vereinbarten Werte sind der Maßstab — bei einer Minderung ebenso wie bei einer Entschädigung. Ohne den Vertrag fehlt der Vergleichspunkt.

Die gesamte Korrespondenz

E-Mails, Chatprotokolle, Schreiben, Ticketnummern. Die Schlichtungsstelle entscheidet nach Aktenlage; was nicht eingereicht wird, existiert im Verfahren nicht.

Kundennummer und Kontaktdaten

Ohne Kundennummer kann der Anbieter den Vorgang nicht zuordnen, und das Verfahren beginnt mit einer vermeidbaren Rückfrage.

Schritt für Schritt

So gehen Sie vor

1
Zuerst selbst beim Anbieter beschweren
Schriftlich, mit Frist und einer klaren Forderung. Das ist nicht nur Voraussetzung des Verfahrens — häufig löst es den Fall bereits, weil ein datiertes Schreiben anders behandelt wird als ein Anruf.
2
Prüfen, ob § 68 TKG den Fall abdeckt
Erfasst sind Streitigkeiten aus den §§ 51 bis 67 TKG sowie EU-Roaming und Netzneutralität. Für Ansprüche außerhalb dieses Rahmens ist die Schlichtungsstelle nicht zuständig.
3
Prüfen, ob der feste Anspruch nicht schneller ist
Bei Entstörung, Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme stehen die Beträge im Gesetz (§§ 58, 59 TKG). Diese Entschädigung können Sie direkt fordern, ohne Schlichtung abzuwarten.
4
Den Antrag stellen
Online über die Bundesnetzagentur oder per Post an Schlichtungsstelle Telekommunikation, Bundesnetzagentur, Fehrbelliner Platz 3, 10707 Berlin.
5
Mit Wartezeit rechnen
Ein Verfahren dauerte 2025 im Schnitt rund vierzehn Wochen von der Antragstellung bis zum Abschluss. Nach eigenen Angaben der Stelle liegt die Bearbeitung derzeit deutlich hinter dem Eingang zurück — kalkulieren Sie das ein, bevor Sie Fristen verstreichen lassen.
6
Den Vorschlag prüfen — und den Rechtsweg offenhalten
Beide Seiten können den Schlichtungsvorschlag annehmen oder ablehnen. Der Weg zum Gericht bleibt in jedem Fall offen; ein Mahnbescheid ist bei bezifferten Forderungen oft der direktere Weg.

Gebühreninformation

Kosten und Bezahlung

Für Verbraucher kostenfreiKosten entstehen erst außerhalb des Verfahrens

SchlichtungsverfahrenKostenlos

Eigene Auslagen (Porto, Kopien)Trägt jede Seite selbst

AnwaltFreiwillig, auf eigene Kosten

Entschädigung nach §§ 58, 59 TKGOhne Schlichtung forderbar

Mahnbescheid beim AmtsgerichtNach GKG

Die Schlichtung kostet nichts, aber sie kostet Zeit — und sie bindet den Anbieter nicht zur Teilnahme. Wo das Gesetz einen festen Betrag vorsieht, ist die direkte Forderung meist schneller.

Gut zu wissen

Wichtige Hinweise

Die Teilnahme ist für beide Seiten freiwillig. Das ist der wichtigste Satz dieser Seite: Ein Anbieter, der nicht mitwirkt, beendet das Verfahren faktisch — ohne Sanktion.

Bei Post und Energie ist es umgekehrt: Dort besteht eine Teilnahmepflicht des Unternehmens, wenn ein Verbraucher den Antrag stellt. Wer aus einem dieser Bereiche kommt, hat den stärkeren Hebel.

Voraussetzung ist der eigene vergebliche Einigungsversuch. Ein Antrag ohne vorherige Beschwerde beim Anbieter wird zurückgewiesen.

Die Verjährung läuft weiter. Wer eine Forderung hat, sollte sie im Blick behalten und sich nicht darauf verlassen, dass die Schlichtung sie konserviert.

Bei festen Entschädigungen nach den §§ 58 und 59 TKG ist der Betrag bereits beziffert. Diese Forderung braucht keine Schlichtung, sondern nur ein Schreiben mit Datum, Rechenweg und Frist.

Die Schlichtungsstelle entscheidet nicht, sie schlägt vor. Verbindlich wird das Ergebnis erst, wenn beide Seiten zustimmen.

Vermeiden Sie diese Fehler

Häufige Fehler

Den Antrag ohne vorherige Beschwerde beim Anbieter stellen. Das ist Zulässigkeitsvoraussetzung.

Annehmen, der Anbieter müsse teilnehmen. In der Telekommunikation ist die Teilnahme freiwillig.

Die Wartezeit unterschätzen und darüber eigene Fristen verstreichen lassen.

Auf die Schlichtung warten, obwohl das Gesetz einen festen Betrag vorsieht (§§ 58, 59 TKG).

Unterlagen nachreichen wollen. Entschieden wird nach Aktenlage; reichen Sie alles gleich ein.

Den Vorschlag für ein Urteil halten. Er wird erst durch beiderseitige Zustimmung verbindlich.

Häufig gestellte Fragen

Fragen und Antworten

Muss mein Anbieter an der Schlichtung teilnehmen?

Nein — und das ist der wichtigste Unterschied zu den anderen Bereichen der Bundesnetzagentur. In der Telekommunikation ist die Teilnahme am Schlichtungsverfahren für beide Seiten freiwillig. Bei der Post (§ 34 PostG) und bei der Energie (§ 111b EnWG) ist das Unternehmen dagegen zur Teilnahme verpflichtet, wenn ein Verbraucher den Antrag stellt.

Was kostet das Verfahren?

Für Verbraucher nichts. Jede Seite trägt nur ihre eigenen Auslagen, etwa Porto und Kopien; ein Anwalt ist möglich, aber freiwillig und auf eigene Kosten. Das Verfahren ist damit risikofrei — der Preis ist die Zeit.

Wie lange dauert es?

Ein Verfahren dauerte 2025 im Durchschnitt rund vierzehn Wochen von der Antragstellung bis zum Abschluss. Nach eigenen Angaben der Schlichtungsstelle liegt die Bearbeitung derzeit allerdings deutlich hinter dem Eingang zurück, sodass neue Anträge mit längeren Wartezeiten rechnen müssen. Prüfen Sie den aktuellen Stand auf der Seite der Bundesnetzagentur, bevor Sie darauf Fristen aufbauen.

Für welche Streitigkeiten ist die Stelle zuständig?

Nach § 68 TKG für Streitigkeiten aus den §§ 51 bis 67 TKG — also aus dem gesamten Kundenschutzteil: Vertragsschluss und Vertragszusammenfassung, Laufzeit und Kündigung, Minderung bei zu langsamem Internet, Entstörung, Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme, Umzug, Sperren und Rechnungsinhalte. Hinzu kommen Streitigkeiten aus dem EU-Roaming und der Netzneutralität.

Muss ich vorher etwas tun?

Ja. Sie müssen zuvor vergeblich versucht haben, sich mit dem Anbieter zu einigen. Beschweren Sie sich deshalb schriftlich, mit klarer Forderung und einer Frist, und heben Sie die Antwort auf — beides gehört in den Schlichtungsantrag. Häufig erledigt sich der Fall schon in diesem Schritt.

Gibt es einen schnelleren Weg?

Für manche Fälle ja. Wo das Gesetz eine feste Entschädigung vorsieht — verspätete Entstörung nach § 58 TKG, zu lange Unterbrechung beim Anbieterwechsel, versäumte Techniktermine oder verspätete Rufnummernmitnahme nach § 59 TKG — ist der Betrag bereits beziffert. Diese Forderung können Sie unmittelbar geltend machen, ohne die Schlichtung abzuwarten.

Schlichtung Telekommunikation

Was Sie benötigen

So gehen Sie vor

Zuerst selbst beim Anbieter beschweren

Prüfen, ob § 68 TKG den Fall abdeckt

Prüfen, ob der feste Anspruch nicht schneller ist

Den Antrag stellen

Mit Wartezeit rechnen

Den Vorschlag prüfen — und den Rechtsweg offenhalten

Kosten und Bezahlung

Wichtige Hinweise

Häufige Fehler

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