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Anbieterwechsel

Der seltene Fall, in dem der Betrag im Gesetz steht

§ 59 TKGeinen ArbeitstagAnspruch gegen den Anbieter

Beim Anbieterwechsel darf Ihr Dienst nicht länger als einen Arbeitstag unterbrochen werden — so steht es in § 59 Absatz 2 TKG. Nicht «möglichst kurz», sondern ein Arbeitstag.

Der § 59 TKG schreibt feste Beträge vor, und das ist die Ausnahme im deutschen Recht: für jeden weiteren Arbeitstag der Unterbrechung 10 Euro oder 20 Prozent des Monatsentgelts — der höhere Betrag zählt —, ebenso für jeden versäumten Kundendienst- oder Installationstermin, und für eine verspätete Rufnummernmitnahme 10 Euro je Tag der Verzögerung. Sie müssen dafür keinen Schaden nachweisen und keinen Prozess führen: Sie rechnen es aus und fordern es.

Das macht diesen Bereich zur Ausnahme: In den meisten Verbraucherstreitigkeiten müssen Sie einen Schaden beziffern und beweisen. Hier hat der Gesetzgeber den Betrag bereits eingesetzt, und Ihre Aufgabe beschränkt sich darauf, die Tage zu zählen.

Letzte Aktualisierung30. August 2026
Rechtsgrundlage§§ 58, 59, 60 TKG
VerifizierungGeprüft an TKG, UWG, EnWG, PostG und EMVG
Verfasst und geprüft vonAndrés Sánchez Botta
Unabhängige Informationsseite: Wir sind nicht die Bundesnetzagentur, keine Behörde und keine kostenpflichtige Beratung — wir stellen keine Anträge für Sie. Alle Angaben stammen aus amtlichen Quellen und sind hier einfach erklärt; verbindlich ist immer die zuständige Stelle. Wir sind weder Rechtsanwälte noch Steuerberater: wir dokumentieren Behördengänge und prüfen die Angaben gegen die amtliche Quelle — das ist Information, keine Rechts- oder Steuerberatung.
UnterbrechungHöchstens einen Arbeitstag§ 59 Abs. 2 TKG
Je weiterem Tag10 € oder 20 %Der höhere Betrag zählt
Versäumter Termin10 € oder 20 %Je Kundendienst- oder Installationstermin
Benötigte Unterlagen

Was Sie benötigen

Beide Verträge

Alter und neuer Vertrag mit dem vereinbarten Monatsentgelt. Es ist die Bemessungsgrundlage für die 20-Prozent-Variante — und die ist bei teureren Tarifen die günstigere.

Der vereinbarte Wechseltermin

Auftragsbestätigung oder Terminbestätigung. Von diesem Tag an wird gezählt.

Beginn und Ende der Unterbrechung

Datum und möglichst Uhrzeit, wann der alte Anschluss endete und der neue lief. Notieren Sie es während der Störung, nicht danach.

Störungsmeldungen mit Ticketnummer

Jede Meldung, jedes Ticket, jeder Rückruf. Bei der Entstörung nach § 58 TKG läuft die Frist ab Eingang der Störungsmeldung — der Zeitpunkt ist bares Geld.

Nachweis versäumter Termine

Ein Techniker, der nicht kommt, kostet den Anbieter je Termin 10 Euro oder 20 Prozent des Monatsentgelts. Halten Sie fest, dass Sie da waren und niemand kam.

Schritt für Schritt

So gehen Sie vor

  1. 1

    Den Wechsel über den neuen Anbieter beauftragen

    Der neue Anbieter wickelt den Wechsel ab. Kündigen Sie nicht vorschnell selbst — eine eigene Kündigung kann die Lücke erst erzeugen, die das Gesetz gerade verhindern will.

  2. 2

    Den vereinbarten Termin schriftlich haben

    Ohne festen Termin fehlt der Zählbeginn. Die Auftragsbestätigung ist das entscheidende Dokument.

  3. 3

    Die Unterbrechung protokollieren

    Wann fiel der Anschluss aus, wann lief er wieder? Ein einfaches Protokoll mit Datum und Uhrzeit reicht — es muss nur zeitnah entstehen.

  4. 4

    Störungen sofort melden und Ticketnummern sichern

    Bei der Entstörung nach § 58 TKG beginnt die Frist mit dem Eingang Ihrer Meldung. Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen beseitigt, gibt es ab dem dritten Tag 5 Euro oder 10 Prozent des Monatsentgelts und ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 Prozent — jeweils der höhere Betrag.

  5. 5

    Die Entschädigung ausrechnen und schriftlich fordern

    Tage zählen, den höheren der beiden Beträge ansetzen, Rechenweg in das Schreiben, Frist setzen, Kontoverbindung angeben. Sie brauchen keinen Schaden nachzuweisen.

  6. 6

    Bei Weigerung eskalieren

    Zuerst noch einmal schriftlich mit Nachfrist. Dann Schlichtung — freiwillig für den Anbieter — oder direkt ein Mahnbescheid, der bei bezifferten Forderungen oft der schnellere Weg ist.

Gebühreninformation

Kosten und Bezahlung

Was das Gesetz beziffertAlle Beträge aus den §§ 58 und 59 TKG
Unterbrechung über einen Arbeitstag10 € oder 20 % — je weiterem Arbeitstag
Versäumter Kundendienst- oder Installationstermin10 € oder 20 % — je Termin
Verspätete Rufnummernmitnahme10 Euro je Tag
Entstörung, 3. und 4. Tag5 Euro oder 10 Prozent — je Tag
Entstörung, ab dem 5. Tag10 Euro oder 20 Prozent — je Tag
Rufnummernmitnahme selbstFür Endnutzer entgeltfrei

Bei allen Beträgen gilt: Es zählt der höhere der beiden Werte. Wer 60 Euro im Monat zahlt, bekommt also 12 Euro statt 10 — die Prozentvariante lohnt sich ab einem Monatsentgelt von 50 Euro.

Gut zu wissen

Wichtige Hinweise

Der Umzug ist ein eigener Fall: Nach § 60 TKG muss der Anbieter die Leistung an der neuen Adresse zu unveränderten Bedingungen erbringen, soweit er sie dort anbietet, und darf für den Umzug höchstens das übliche Neuanschlussentgelt verlangen. Bietet er sie dort nicht an, können Sie mit einer Frist von einem Monat kündigen.

Die Rufnummernmitnahme ist für Endnutzer entgeltfrei (§ 59 Abs. 7 TKG). Wenn Ihnen dafür etwas berechnet wird, ist das zu beanstanden — Einzelheiten auf der Seite Rufnummernmitnahme.

Sie müssen keinen Schaden nachweisen. Die Beträge der §§ 58 und 59 TKG sind pauschal; es genügt, die Tage zu zählen.

Kündigen Sie nicht selbst, bevor der neue Anbieter den Wechsel bestätigt hat. Eine eigene Kündigung kann genau die Versorgungslücke schaffen, gegen die das Gesetz schützt.

Die 20-Prozent-Variante wird oft übersehen. Ab einem Monatsentgelt von 50 Euro ist sie höher als die 10 Euro — und der höhere Betrag zählt.

Die Frist bei der Entstörung läuft ab dem Eingang Ihrer Störungsmeldung. Melden Sie deshalb sofort und sichern Sie die Ticketnummer; ein Anruf ohne Beleg ist im Streit wenig wert.

Vermeiden Sie diese Fehler

Häufige Fehler

Selbst kündigen, bevor der Wechsel bestätigt ist. So entsteht die Lücke erst.

Die Unterbrechung nicht protokollieren. Ohne Daten lässt sich nichts berechnen.

Nur die 10 Euro fordern. Ab 50 Euro Monatsentgelt sind 20 Prozent mehr, und der höhere Betrag zählt.

Störungen nur telefonisch melden. Ohne Ticketnummer fehlt der Fristbeginn.

Versäumte Techniktermine vergessen. Jeder einzelne ist eigenständig zu entschädigen.

Einen Schadensnachweis für nötig halten. Die Beträge sind pauschal.

Häufig gestellte Fragen

Fragen und Antworten

Wie lange darf mein Anschluss beim Wechsel ausfallen?

Höchstens einen Arbeitstag — das steht ausdrücklich in § 59 Absatz 2 TKG. Dauert es länger, können Sie für jeden weiteren Arbeitstag eine Entschädigung von 10 Euro oder 20 Prozent des vertraglich vereinbarten Monatsentgelts verlangen, wobei der höhere Betrag gilt. Scheitert der Wechsel innerhalb der Frist ganz, greift dieselbe Regel erneut.

Muss ich einen Schaden nachweisen?

Nein, und das ist das Besondere an dieser Vorschrift. Die Beträge der §§ 58 und 59 TKG sind pauschaliert: Sie zählen die Tage, setzen den höheren der beiden Werte an und fordern die Summe schriftlich. Ein Nachweis entgangener Vorteile, Verdienstausfall oder ähnliches ist nicht erforderlich.

Was gilt, wenn der Techniker nicht kommt?

Für jeden versäumten Kundendienst- oder Installationstermin schuldet der Anbieter 10 Euro oder 20 Prozent des Monatsentgelts, wieder der höhere Betrag. Jeder Termin zählt einzeln — bei zwei geplatzten Terminen also zweimal. Halten Sie fest, dass Sie anwesend waren und niemand erschienen ist.

Und wenn die Störung nach dem Wechsel weitergeht?

Dann greift § 58 TKG zur Entstörung. Wird die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen nach Eingang Ihrer Meldung beseitigt, stehen Ihnen für den dritten und vierten Tag jeweils 5 Euro oder 10 Prozent des Monatsentgelts zu und ab dem fünften Tag jeweils 10 Euro oder 20 Prozent. Entscheidend ist der Eingang der Störungsmeldung — melden Sie deshalb sofort und sichern Sie die Ticketnummer.

Was passiert bei einem Umzug?

Der § 60 TKG verpflichtet den Anbieter, die vertragliche Leistung an der neuen Adresse zu unveränderten Bedingungen zu erbringen, soweit er sie dort anbietet, und für die Umzugsleistung höchstens das übliche Neuanschlussentgelt zu verlangen. Bietet er dort nichts an, können Sie mit einer Frist von einem Monat kündigen. Für den Anschlusstermin gelten dieselben Regeln wie beim Anbieterwechsel.

Der Anbieter zahlt nicht — was jetzt?

Zuerst noch einmal schriftlich mit Nachfrist, Rechenweg und Kontoverbindung. Danach bleiben zwei Wege: die Schlichtung bei der Bundesnetzagentur, an der der Anbieter allerdings nicht teilnehmen muss, oder der gerichtliche Weg. Bei einer bezifferten Forderung ist der Mahnbescheid beim Amtsgericht oft der direktere Weg, weil er den Anbieter zu einer Reaktion zwingt.

Verwandte Behördengänge

Rufnummernmitnahme
Für Endnutzer entgeltfrei, § 59 Abs. 7 TKG
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Schlichtung Telekommunikation
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